情滿春運路丨烏魯木齊站服務升級 讓回家更有“溫度”

　　天山網-新疆日報記者 逯風暴

　　烏魯木齊站是新疆鐵路最大客運站，春運以來，該站客流量逐日上升。1月14日至22日，該站客流量超74萬人次，同比增長18.8%。

　　目前已進入春節前客流高峰期。烏魯木齊站實現了全面升級，設備設施功能、候乘環境、服務品質均有提升，為返鄉旅客帶來更舒心、更周到、更溫馨的體驗。

　　1月23日上午，記者來到烏魯木齊站，進站的人群絡繹不絕。此前在二樓候車層的驗證區已前移至進站入口，旅客刷身份證進站，用時僅3秒鐘左右。

　　“升級后，主要是進站更快、服務更貼心。”烏魯木齊站客運車間副主任張永健說。

　　走進候車區域，候車大廳正中設置“天山雪蓮”服務臺，提供重點旅客預約、相關咨詢、應急退改簽、旅客求助等多項服務；重新規劃設置了750平方米的重點旅客候車區、兒童娛樂區、母嬰室、軍人候車區，位置也調整至鄰近電梯和檢票口，同步增設充電、自助設備等服務設施，讓旅客就近享受各類服務。在升級既有的四處便民充電區、就餐區的基礎上，同步新增12處充電區域，可同時滿足150人充電。

　　全新升級后的烏魯木齊站還對之前分散設置的自助服務設施進行整合完善，為旅客打造功能齊備方便的自助區。記者看到，候車大廳上下兩層共設有8個自助服務區，具備售票、售貨、充電、購藥等功能，旅客可按需使用。

　　為應對客流高峰，烏魯木齊站對進出站、售檢票、候車等場所的標識完善補強。新增90余處靜態標識，站內72個點位、共741平方米的電子顯示屏升級為全彩屏，更為醒目、更為清晰，旅客隨時隨地就能看到出行信息。

　　“除硬件升級外，關鍵點位均安排工作人員值守，且工作人員服務意識、技能、標準都經過專門培訓，并推出母嬰陪伴等專項服務舉措，讓旅客出行更順心。”張永健說。

　　記者看到，在進站口、售票區、安檢區、候車區等均有工作人員值守，有的在引導旅客進站、有的在回答旅客的問詢。旅客有序進站后，安心地等待返鄉列車啟程。