中國人壽擦亮八張“名片

　　作為國有大型金融機(jī)構(gòu)，中國人壽始終堅(jiān)守金融報(bào)國、保險(xiǎn)為民，堅(jiān)定不移走中國特色金融發(fā)展之路，持續(xù)發(fā)揮頭雁引領(lǐng)作用，全力做好金融“五篇大文章”，充分發(fā)揮保險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)減震器和社會(huì)穩(wěn)定器功能，把自身高質(zhì)量發(fā)展融入到中國式現(xiàn)代化建設(shè)和人民群眾最需要的領(lǐng)域，支持筑牢經(jīng)濟(jì)安全網(wǎng)、社會(huì)保障網(wǎng)和災(zāi)害防控網(wǎng)，累計(jì)為超8億客戶提供金融保險(xiǎn)服務(wù)。

　　心懷宏愿擔(dān)重任，胸有豪情踐使命。在75年的歷史進(jìn)程中，中國人壽集團(tuán)旗下壽險(xiǎn)公司作為保險(xiǎn)“國家隊(duì)”，一直把高質(zhì)量的保險(xiǎn)產(chǎn)品供給和保險(xiǎn)服務(wù)作為發(fā)展使命，并形成了具有自身價(jià)值特征的八張“名片”。

　　名片一

　　龐大的客戶擁有量

　　中國人壽壽險(xiǎn)公司始終秉承“成己為人 成人達(dá)己”企業(yè)文化核心理念，這也是保險(xiǎn)的本源要義，即我為人人、人人為我。穩(wěn)健的、長(zhǎng)期主義的、有獨(dú)特金融價(jià)值的保單終會(huì)贏得長(zhǎng)久的客戶擁躉。歲月不居，初心不變。公司堅(jiān)持“保險(xiǎn)姓保”，堅(jiān)守保險(xiǎn)本源，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到服務(wù)理念，到抓好保險(xiǎn)業(yè)兩端管理（資金管理和資產(chǎn)質(zhì)量），充分發(fā)揮“壽險(xiǎn)+”的協(xié)同優(yōu)勢(shì)，做好負(fù)債管理。通過專業(yè)化經(jīng)營，與時(shí)代同頻，積極滿足大眾保險(xiǎn)保障需求，發(fā)揮保險(xiǎn)對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)，起到經(jīng)濟(jì)減震器和社會(huì)穩(wěn)定器作用。

　　名片二

　　多元化的產(chǎn)品供給

　　中國人壽壽險(xiǎn)公司精算團(tuán)隊(duì)作為中國第一張壽險(xiǎn)“生命表”制定的核心力量，在保險(xiǎn)產(chǎn)品的開發(fā)中有豐富的經(jīng)驗(yàn)。公司拓展主責(zé)主業(yè)優(yōu)勢(shì)，將自身發(fā)展融入到國家經(jīng)濟(jì)社會(huì)全局中，致力于推進(jìn)產(chǎn)品供給端改革，豐富不同保障功能的保險(xiǎn)產(chǎn)品，以多元化產(chǎn)品體系服務(wù)人民美好生活。近十多年來，累計(jì)開發(fā)各類保險(xiǎn)產(chǎn)品800余款，廣泛覆蓋個(gè)人客戶、法人客戶、戰(zhàn)略客戶等客戶群體，已形成涵蓋身故、疾病、醫(yī)療、意外傷害、養(yǎng)老等保險(xiǎn)保障以及面向特定群體、特定區(qū)域的多元化產(chǎn)品體系。

　　名片三

　　高效的理賠服務(wù)

　　理賠服務(wù)體現(xiàn)保險(xiǎn)企業(yè)運(yùn)營的管理水平。中國人壽壽險(xiǎn)公司通過科技賦能和行業(yè)領(lǐng)先的數(shù)字金融底盤建設(shè)，構(gòu)建“多渠道線上受理+智能化處理+實(shí)時(shí)支付”的全鏈條理賠服務(wù)新模式，實(shí)現(xiàn)客戶理賠服務(wù)“隨時(shí)隨地、觸手可得”。2024年前三季度理賠件數(shù)超1820萬件，整體賠付時(shí)效0.34天，同比大幅縮短13%，位居行業(yè)前列；“理賠直付”最快可達(dá)秒級(jí)；核保智能審核率達(dá)95.57%，保全智能審核率達(dá)99%，聯(lián)絡(luò)服務(wù)智能化占比近90%；超5000萬人次暢享普惠增值服務(wù)。

　　名片四

　　落地生根的“國壽好服務(wù)”

　　在不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景下，應(yīng)該使用什么方法將業(yè)務(wù)本質(zhì)、科學(xué)數(shù)據(jù)、客戶體驗(yàn)、合作實(shí)體的情況有機(jī)結(jié)合，時(shí)時(shí)升級(jí)客戶體驗(yàn)，成為越來越多險(xiǎn)企不斷思考的問題。中國人壽壽險(xiǎn)公司以終為始，以行為知，借力科技賦能，通過運(yùn)營服務(wù)能力迭代升級(jí)、自我超越，推進(jìn)新“睿運(yùn)營”模式，融合科技和銷售，讓服務(wù)供給更便捷、高效、精準(zhǔn)，讓一張保單從核保到承保、從保單保全到保險(xiǎn)金給付，在公司的“旅程”更順暢。借助科技與金融的結(jié)合，推動(dòng)運(yùn)營變革，公司持續(xù)將“簡(jiǎn)捷、品質(zhì)、溫暖”的“國壽好服務(wù)”帶給客戶。

　　名片五

　　養(yǎng)老金融長(zhǎng)期服務(wù)者

　　緊緊圍繞老年人在養(yǎng)老資金、人身安全、健康管理、失能照護(hù)、養(yǎng)老服務(wù)等方面的需求，中國人壽壽險(xiǎn)公司不斷豐富養(yǎng)老金融產(chǎn)品和服務(wù)供給，助力“老有所養(yǎng)、難有所助、病有所醫(yī)、失有所護(hù)、養(yǎng)有所樂”。新時(shí)代，新征程。公司致力于助力完善多層次養(yǎng)老保障體系，已形成包括年金、長(zhǎng)期護(hù)理、專屬商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)、兩全等在內(nèi)的多元化養(yǎng)老產(chǎn)品體系，可以有效滿足不同群體、不同養(yǎng)老階段差異化的養(yǎng)老保障需求。公司還全力推進(jìn)大健康大養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)，在“保險(xiǎn)+養(yǎng)老”方面，秉持“讓子女放心、讓老人安心”的養(yǎng)老生態(tài)建設(shè)理念，加快在重點(diǎn)戰(zhàn)略區(qū)域的布局。截至2024年6月30日，已累計(jì)在14個(gè)城市布局養(yǎng)老服務(wù)，其中已布局17個(gè)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老項(xiàng)目。

　　名片六

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型的金融優(yōu)等生

　　中國人壽壽險(xiǎn)公司順應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，持續(xù)深化金融科技數(shù)字化工程建設(shè)，進(jìn)一步夯實(shí)數(shù)字基座、激活數(shù)據(jù)價(jià)值、加大科技創(chuàng)新，加速推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，以高質(zhì)量科技能力供給推動(dòng)公司高質(zhì)量發(fā)展。公司不僅積極深化以客戶為中心的數(shù)字空間建設(shè)，通過產(chǎn)品、銷售、服務(wù)、運(yùn)營的全面融合，釋放數(shù)據(jù)要素內(nèi)在價(jià)值，推動(dòng)公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型走深走實(shí)，同時(shí)高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)關(guān)鍵技術(shù)改造，實(shí)現(xiàn)科技全面自主掌控，并運(yùn)用人工智能技術(shù)賦能多元化場(chǎng)景，聚焦產(chǎn)品銷售、客戶服務(wù)、運(yùn)營作業(yè)和風(fēng)險(xiǎn)防控等重點(diǎn)領(lǐng)域，提升作業(yè)效率、服務(wù)水平和風(fēng)控能力，為公司高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力。此外，公司作為行業(yè)牽頭單位，參與制定了國家數(shù)據(jù)局首個(gè)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，彰顯數(shù)據(jù)管理領(lǐng)域的卓越實(shí)力與行業(yè)影響力。

　　名片七

　　從1.0到3.0的營銷體系

　　中國人壽壽險(xiǎn)公司擁有36家省級(jí)分公司，323家地市級(jí)分公司，2774家支公司，已構(gòu)成我國重要的保險(xiǎn)“樞紐網(wǎng)”。公司還推進(jìn)銷售隊(duì)伍向?qū)I(yè)化、職業(yè)化、綜合化“三化”隊(duì)伍轉(zhuǎn)型升級(jí)，推進(jìn)3.0營銷體系的構(gòu)建。自2022年開始，陸續(xù)啟動(dòng)“銷售渠道強(qiáng)體工程”，推廣“種子計(jì)劃”， 以縣城及以上中端客戶市場(chǎng)細(xì)分為切入點(diǎn)，向下帶動(dòng)普惠大眾市場(chǎng)，向上延伸高端市場(chǎng)，為客戶提供健康、養(yǎng)老、財(cái)富管理等多元保障，用全周期的呵護(hù)實(shí)現(xiàn)新營銷服務(wù)。截至2024年9月30日，公司總銷售人力為69.4萬人，其中個(gè)險(xiǎn)銷售人力為64.1萬人，個(gè)險(xiǎn)渠道月人均首年期交保費(fèi)同比上升17.7%，隊(duì)伍產(chǎn)能在高基數(shù)基礎(chǔ)上穩(wěn)步增長(zhǎng)。通過“種子計(jì)劃”，公司正在實(shí)現(xiàn)隊(duì)伍的優(yōu)增優(yōu)育和產(chǎn)能提升。

　　名片八

　　鄉(xiāng)村振興和普惠金融的攻堅(jiān)力量

　　從脫貧攻堅(jiān)到鄉(xiāng)村全面振興，是一場(chǎng)接力賽，更是一次歷史性的跨越。中國人壽壽險(xiǎn)公司具有全國性布局的網(wǎng)絡(luò)能力，在全國擁有各級(jí)機(jī)構(gòu)19000余家，覆蓋所有省級(jí)、地市級(jí)行政區(qū)域，縣域保險(xiǎn)服務(wù)體系更是建設(shè)早、覆蓋廣，能夠?qū)崿F(xiàn)為偏遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)的客戶提供保險(xiǎn)服務(wù)，為公司支持鄉(xiāng)村全面振興和布局普惠金融提供了便捷的渠道和觸角。以中國人壽壽險(xiǎn)江蘇省分公司為例，分公司堅(jiān)持“輸血”和“造血”并舉，積極參與農(nóng)村產(chǎn)業(yè)幫扶和消費(fèi)幫扶，織密織牢多層次保險(xiǎn)保障網(wǎng)，發(fā)展意外傷害保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)等普惠保險(xiǎn)，著重化解老百姓因病因意外致貧返貧風(fēng)險(xiǎn)，繪就鄉(xiāng)村和美畫卷。

　　風(fēng)雨兼程守初心，相知多年護(hù)美好。中國人壽守初心、擔(dān)責(zé)任、護(hù)美好，始終以“領(lǐng)航者”之姿，在奮力做好金融“五篇大文章”的大道上闊步前行。